سياسة الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع "أودس" للتجارة الإلكترونية وفقًا لقانون التجارة الكويتي

مقدمة:

يولي موقع "أودس" للتجارة الإلكترونية أهمية كبيرة لراحة عملائه ورضاهم عن المنتجات التي يتم شراؤها من خلاله. يهدف هذا الدليل إلى توفير سياسة واضحة للمستهلكين بخصوص عملية الاستبدال والاسترجاع، وذلك بما يتوافق مع أحكام قانون التجارة الكويتي لحماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في عمليات الشراء عبر الإنترنت. كما تلتزم "أودس" بحماية حقوقها القانونية والتجارية في جميع مراحل عملية الاستبدال والاسترجاع، لضمان عدم تعرضها لأي ممارسات قد تضر بمصالحها أو تتسبب في خرق الشروط المحددة.

1. الاستبدال والاسترجاع في حالة العيوب أو التالف:

في حال استلام العميل منتجًا به عيوب أو تلف غير ناتج عن الاستخدام، يحق له استبداله أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يجب على العميل تقديم صورة للعيب أو التلف على الموقع أو من خلال خدمة العملاء، وسيتم التحقق من الحالة قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال تم الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملاً أو إرسال منتج جديد، حسب اختيار العميل.
جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالة تكون على عاتق الموقع.

2. الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي:

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في حال تغيير الرأي، وفقًا للأحكام التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
- يجب أن يكون المنتج معبأً في عبواته الأصلية، بما في ذلك الملحقات وأي مستندات أو ضمانات.
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع للمنتج (بدون تكاليف الشحن) في حال تم الاسترجاع، أو يتم استبداله بمنتج آخر بقيمة مشابهة.
- سياسة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي لا تشمل المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها حسب الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

بموجب قانون التجارة الكويتي، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وهي:

المنتجات التي تم فتح عبواتها الأصلية: مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية أو أي منتج تم فتح عبوتها الأصلية.
المنتجات الغذائية أو القابلة للتلف: مثل الأطعمة، المشروبات، المكملات الغذائية أو أي منتج يحتوي على تاريخ صلاحية أو أصبح منتهيًا.
البرمجيات أو المحتويات الرقمية: مثل البرامج أو الألعاب الإلكترونية أو المحتويات القابلة للتنزيل بعد استخدامها أو تحميلها.
المنتجات المخصصة حسب الطلب: مثل الملابس أو الأحذية المعدة خصيصًا أو المنتجات التي تم تعديلها وفقًا لطلبات العميل.
المنتجات التي تحتوي على مواد قابلة للتلف أو استخدام محدود: مثل الأدوية أو المكملات الغذائية التي قد تتأثر جودتها بعد فتح العبوة.
الأجهزة الإلكترونية التي تم تفعيلها أو فتحها: مثل الهواتف أو الأجهزة التي تحتوي على أكواد تفعيل بعد استخدامها.
المنتجات التي تحتوي على حماية ضد التلاعب: مثل المنتجات التي تحتوي على هولوجرامات أو ملصقات أمان تم العبث بها.
المنتجات التي تم استخدامها خارج نطاق الاستخدام الموصى به: مثل الأدوات أو الأجهزة التي تعرضت للاستخدام بشكل غير معقول أو تم العبث بها.

4. إذا كان الخطأ من المشتري:

المنصة غير ملزمة بإعادة إرسال الطلب مجانًا: في حال وجود خطأ من العميل، مثل إدخال عنوان خاطئ أو طلب غير دقيق.
المشتري يتحمل تكلفة التوصيل الإضافية: في حال كان الخطأ من العميل، يتحمل المشتري تكلفة إعادة الشحنة أو إرسالها من جديد.
المنصة من حقها رفض استرداد كامل للطلب: إذا تم فتح المنتج أو تعرضه للتلف أثناء التوصيل الأول بسبب خطأ من العميل.

5. عملية الاسترجاع أو الاستبدال:

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
تقديم تفاصيل المنتج (رقم الطلب، اسم المنتج، السبب) وصور واضحة إذا كانت هناك عيوب أو تلف.
في حالة الموافقة، سيتم إرسال تعليمات إعادة المنتج. يجب على العميل إرسال المنتج في حالته الأصلية.
بمجرد استلام المنتج المعاد وفحصه، سيتم إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، بحسب اختيار العميل.

6. حقوق الموقع (البائع) في الاستبدال والاسترجاع:

بموجب قانون التجارة الكويتي، يحق للبائع (موقع "أودس") تحديد شروط الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:

رفض الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه: إذا كانت حالة المنتج قد تغيرت بعد استلامه من العميل، يمكن للبائع رفض عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
رفض الاسترجاع في حالة التأخير: إذا تخطى العميل فترة الـ14 يومًا المحددة للاسترجاع أو الاستبدال، يحق للبائع رفض الطلب.
رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حالة وجود تغيير في حالة المنتج: في حال كان المنتج قد تم العبث أو إزالة العلامات أو تم استخدامه بشكل يؤثر على حالته الأصلية، يحق للبائع رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
حق البائع في فحص المنتج: يمكن للبائع فحص المنتج المعاد للتحقق من حالته قبل اتخاذ قرار بشأن الاسترجاع أو الاستبدال. إذا ثبت أن المنتج قد تم استخدامه بطريقة تؤثر على حالته أو قيمته، يجوز للبائع رفض طلب العميل.

7. حقوق المستهلك:

تلتزم "أودس" بتطبيق حقوق المستهلك وفقًا لقانون التجارة الكويتي، وتؤكد أن هذه السياسة لا تقلل من حقوق المستهلك القانونية التي ينص عليها القانون الكويتي.

8. الاسترجاع المالي:

في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
قد يستغرق تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المعاد وفحصه.

9. تكاليف الشحن:

في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيوب في المنتج أو تلفه، يتحمل موقع "أودس" تكاليف الشحن.
في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالعودة.

10. سياسة الشحن:

العنوان مسؤولية العميل

يرجى التأكد من دقة العنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب. في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص من طرف العميل، يتحمل العميل كامل تكلفة إعادة الشحن أو التوصيل الجديد. "أودس" غير مسؤولة عن أي ضرر أو تأخير ناتج عن بيانات توصيل خاطئة. "راجع سياسة الشحن"